Klaus Kobjoll: TUNE. Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung.

Klaus Kobjoll: TUNE: Neue Wege zu Kundengewinnung und -bindung (Orell Füssli Management)

TUNE. Die vier Buchstaben stehen für Touched by the company spirit, Unterstützt durch sichere und stabile Abläufe, Natürliches Wohlbefinden und Energie. Die Erkenntnis dahinter ist, dass im Dienstleistungsbereich Stimmung wichtiger als Kapital ist. Wie alles, was von Klaus Kobjoll kommt, ist das nicht nur eine neue Management-Mode, sondern er hat dies in seinem Hotel selbst umgesetzt. Hier steckt, wie ja auch schon Jörg Knoblauch in seinem Buch "Unternehmer beraten Unternehmen" feststellt, der große Vorteil der Unternehmer-Berater gegenüber reinen Beratern: Sie haben die Arznei, die sie verordnen selbst geschluckt und wissen wovon sie sprechen.

Eine wichtige Ausgangsüberlegung ergibt sich aus der Erkenntnis, dass der Weg zu exzellentem Service im Innern der Menschen beginnt. Und zwar nicht nur im Hotelbereich, sondern in der gesamten Dienstleistungsbranche. Damit stellt sich die entscheidende Frage: Wie bekommt man Menschen im Unternehmen zum Klingen. Darum geht es in diesem Buch.

Mit vielen konkreten Beispielen aus seinem Hotel wird der TUNE-Ansatz dargestellt (und mit Seitenhieben gegen Großbetriebe nicht gespart). Meines Erachtens ein äußerst wichtiges Buch für alle Dienstleistungsunternehmer.

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