Die Herausgeberin – selbst ehemalige Unternehmerin mit 4 Franchisebetrieben für Cartier – interviewte 20 deutsche Unternehmer – vorwiegend aus dem Bereich Einzelhandel. Schwerpunkte sind Themen wie Krise und der Umgang damit, Einstellung zum Erfolg, Bedeutung von Service und Dienstleistung, sparen und Visionen der Unternehmer.

Im Gegensatz zu vielen Büchern von Beratern sind die Texte aus dem Leben gegriffen und nahe am Puls der Zeit. Bemerkenswert sind vor allem die Tatsachen, dass die meisten der interviewten Unternehmer zwar sparen, aber niemals im Bereich Service und Dienstleistung und dass die meisten der interviewten Unternehmer die „Krise“ für nicht so bedenklich halten, wie sie oft in den Medien dargestellt wird.

Entsprechend wird auch am Ende zusammen gefasst: „Kundenservice und Kundenzufriedenheit sind die wichtigsten Voraussetzungen, um erfolgreich zu verkaufen.“ Und wenn man das tut, verliert auch die Krise Ihren Schrecken.